Support
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Comment ouvrir un billet chez Vocalys?
Veuillez toujours nous envoyer un courriel et selon le niveau d'urgence appelez nous par la suite.
Assurez-vous d’inscrire votre niveau d’urgence dans l’objet du courriel, sans quoi votre demande pourrait ne pas être traitée adéquatement.
Qu'arrive-t-il par la suite?
Veuillez noter qu’un billet est automatiquement ouvert lorsque vous laissez un message sur la boite vocale du département de support.
Un courriel accusant réception du message sera retourné par VOCALYS stipulant que le message a bien été reçu et qu’il est pris en charge par l’équipe technique.
Niveau d'urgence de support technique
Normal (jusqu'à 48 heures de temps de réponse)
Toute demande courante concernant un problème qui ne met pas en péril les opérations de l’entreprise et qui n’engage pas de perte de revenu ou de productivité.
Veuillez nous envoyer un courriel détaillant votre situation.
Urgent (jusqu'à 4 heures de temps de réponse)
Toute demande concernantun problème susceptible de compromettre la productivité ou les opérations de l’entreprise, qu’il touche un ou plusieurs employés. Il peut s’agir tout simplement d’un problème technique qui vous empêche d’accomplir une tâche importante dans vos opérations.
Veuillez nous envoyer un courriel détaillant votre situation puis appelez nous par la suite.
(450) 433-2222, OPTION 1
Critique (jusqu'à 1 heure de temps de réponse)
Toute demande concernant un problème qui met en péril les opérations de votre entreprise, qui engage des pertes de revenus et qui nécessite l’intervention immédiate de notre équipe. Il peut s’agir par exemple d’un serveur en panne, d’une connexion Internet défaillante, d’un système téléphonique hors service ou de tout autre problème qui compromet la productivité de votre entreprise.
Veuillez nous envoyer un courriel détaillant votre situation puis appelez nous par la suite.
(450) 433-2222, OPTION 1